西安市秦岭电器厂  

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我们本着“用户至上，信誉”的原则，推行以用户满意为标准，以用户的要求为目标的服务宗旨，让服务走在销售的前列，以全程的服务树立品牌，我们一贯重视售后服务的优良传统，并一直作为企业发展的重要保障，全面推行主动为用户服务，对产品的售前、售中、售后实行一条龙服务。 一. 售前服务 我公司业务人员、技术人员负责向用户介绍公司和产品，并可协助用户办理用电手续，同时提供产品说明书，提供设计选型方案，电气系统图，二次原理图，平面图，地沟安装图，会同用户及技术专家共同讨论，提出合理化的建议，使用户花最少的钱，办最合理、最科学、最实用的事，得到的产品，为了双方共同创建优质工程，在贵方树立一个样板工程，我们愿提供质优价廉的产品，为再次合作打下坚实基础。 二. 售中服务 售中服务即安装调试服务。在用户安装调试期间，我们主动派技术人员免费协助用户指导现场安装、调试直到验收合格。并为用户指导使用规范和操作程序，免费培训操作、保养、维修技术人员3～6名，直到用户技术人员熟练操作，并进行简单维修，达到安全、经济、可靠运行，限度地为用户节约运行成本满足用户的各种需求功能。 三. 售后服务 我公司配有售后服务专用汽车，具有一支大学本科学历的能征善战的售后服务队伍，设有专职售后服务工程师，随时待命为用户排忧解难。 1.产品实行终身维护，通电运行之日起质量保证期限为24个月，运行中如需服务，在接到用户通知市内2小时内到达现场及时处理，做到问题不解决，人员不撤离现场。若故障时间累计超过一个月，则保修期按故障时间的两倍顺延。 2.产品提交后定期作好用户回访工作，原则市内每年6次，省外电话回访，并将每次回访了解的运行情况或异常现象，反馈售后服务信息部，由售后服务人员及时与用户交流联系处理解决。服务完毕认真填写服务跟踪单，并让用户签字方可离开。 3.设备的重点部位愿意接受用户监造，在交付产品时派出技术人员参加开箱验收。 4.在质保期内出现的一切问题，由我方负全部责任，.在质保期后长期向用户提供备件供应和维修保养技术，其维修和备件费只收取成本费，终身免人工服务费。 5.我们将严格履行用户提出的每一项要求，保质、保量按期完成产品供货工作，为用户提供满意产品。 6.售后服务部建立完善用户服务电脑档案，以备查阅用户资料，真正做到“让用户买得放心，用得安心”。 7.主动为用户提供随机技术资料 a. 产品合格证 b. 产品使用说明书 c. 产品出厂检验报告 d. 电气系统图、安装接线图 e. 其它用户需要的资料